Natura Essence · Atención al cliente
Preguntas frecuentes
Respuestas sobre pedidos, entrega, pagos y puntos.
¿Puedo comprar sin crear cuenta?
Sí, puedes comprar como invitado. Conserva el enlace privado de tu pedido. Una cuenta permite consultar pedidos y participar en el programa de puntos.
¿Cuánto cuesta el envío?
3,95 € con IVA incluido bajo 35 € de productos con IVA tras descuentos; gratis desde 35 €. Solo enviamos a España peninsular.
¿Cuándo recibiré mi pedido?
CTT entrega habitualmente en 24/48 h (1–2 días hábiles) tras expedición y pago confirmado. Es un plazo estimado.
¿Cómo pago y cómo sé si se ha confirmado?
El pago se gestiona con Stripe. Consulta el estado en Mis pedidos o en el enlace privado del pedido invitado. En la vista previa todos los pagos son de prueba.
¿Qué hago si aparece un error al pagar?
No repitas el pago sin comprobar su estado. Consulta tu pedido o contacta con atención al cliente indicando su número. Nunca compartas datos de tarjeta ni contraseñas.
¿Comparto puntos entre la web y las apps?
Sí, al usar la misma cuenta en naturaessencebio.com, Android e iOS. Ganas 1 punto por cada 10 € pagados en productos; cada punto vale 0,10 €. Canje en pedidos superiores a 35 €. PrestaShop mantiene su programa independiente.
¿Puedo cancelar o devolver?
Contacta cuanto antes para una cancelación. Las solicitudes de devolución comercial se admiten en 15 días desde la recepción, sin limitar el desistimiento legal ni los derechos por defectos. Consulta la página de devoluciones.
¿Cómo gestiono mis datos y notificaciones?
Puedes solicitar tus derechos por correo y eliminar tu cuenta desde Mi cuenta, una vez resueltos los pedidos en curso. Las notificaciones solo existen en las apps nativas y requieren autorización.