Natura Essence · Atención al cliente
Devoluciones y desistimiento
Cómo comunicar una devolución y ejercer tus derechos de consumidor.
Solicitar una devolución
La política comercial admite solicitudes dentro de 15 días desde la recepción. Escribe a info@naturaessencebio.es con el número de pedido; puedes explicar el motivo para ayudarnos, pero no es obligatorio justificar el desistimiento legal.
Te facilitaremos instrucciones para la devolución. Esta gestión no condiciona ni sustituye el ejercicio del derecho legal de desistimiento.
Derecho de desistimiento
Con carácter general, puedes desistir sin indicar motivo en los 14 días naturales siguientes a la recepción. Comunícalo mediante una declaración inequívoca por correo o a la dirección indicada y devuelve los bienes en los 14 días naturales siguientes a esa comunicación.
Los costes directos de retorno corresponden al cliente, salvo error nuestro o falta de conformidad, casos en los que no se trasladan al consumidor. Reembolsaremos los pagos, incluido el envío ordinario inicial que corresponda, por el mismo medio de pago y sin gastos, dentro de los 14 días naturales desde la comunicación. Podemos retener el reembolso hasta recibir los bienes o la prueba de devolución, lo que ocurra primero.
Estado del producto y excepciones
Para la devolución comercial, conserva los productos sin uso y con su embalaje. En el desistimiento legal, solo respondes de la disminución de valor por manipulación que exceda la necesaria para comprobar su naturaleza y características.
Existen excepciones legales, como bienes que pueden deteriorarse o caducar rápidamente y productos precintados no aptos para devolución por salud o higiene que hayan sido desprecintados tras la entrega. No se aplica una exclusión general a todos los cosméticos. Los derechos ante defectos o falta de conformidad permanecen vigentes.
Dirección de devolución
PHARMA NATUR GALANTE S.L.
Ctra de la Isla Local Edif 1 Terracota Piso 1 Puerta 13, 41703 Dos Hermanas (Sevilla), España
Contacta previamente para obtener instrucciones y facilitar la identificación de tu envío.
Modelo de comunicación de desistimiento
A la atención de PHARMA NATUR GALANTE S.L., Ctra de la Isla Local Edif 1 Terracota Piso 1 Puerta 13, 41703 Dos Hermanas (Sevilla), España, info@naturaessencebio.es:
Por la presente comunico que desisto de mi contrato de venta de los siguientes bienes: [productos]. Pedido número: [número]. Recibido el: [fecha]. Nombre y dirección del consumidor: [datos]. Fecha: [fecha]. Firma del consumidor (solo si se presenta en papel).Comunicar desistimiento